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玻璃茶具客服的4个销售技巧,让买家放心下单

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线上网店客服的素质与他们的知识技能成为了店铺的运营的首要核心,而一个玻璃茶具店的客服如何让自己的销售技巧迅速提升,从而促进买家下单呢?成为了一个很重要的难点。

很多销售天生就是天才,与客户交谈时比其他的人自带感觉。

但是销售与客服也是同样可以培训出来的,只要有合适的机会和方法便可以提升自我,那么对于玻璃茶具店的客服在客户购买玻璃茶具时,应该如何促成下单呢?

我们接下来就会利用几个维度来聊一聊,促进客户下单的销售技巧。

我们知道一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,而是一个客服能否将知识和技巧运用的淋漓尽致的结果。所以,最优秀的客服一定是知识最全、态度最好,而且售后服务最周到的那位,所以我们先来聊一聊客户在购买时的一些问题。

【1】询问客户购买的用途

首先,在客户询盘时,应该积极主动的去询问客户要购买的产品会有哪些用途?对于玻璃茶具应该询问是做何用,是在哪个场景,茶社还是家用办公,或者是其他的场景,其次询问客户购买的预算,需要了解客户此次下单的价位预算,预算之内推荐是最好的方法,当然推荐时也可以在预算的范围之外稍高一点点,却不可超出天际,这样客户便会扭头。

其次询问客户对产品的特殊要求,比如说他需要哪一种性能的,那我们按照他所需的性能进行推,比如茶具需要套装还是单品,只是搭配还是要全套购买,都是一个方向。

【2】询问对产品的特殊需求

要介绍产品的细节,产品的细节很重要,放大自己的细节,达到客户内心的痛点才是我们销售的一个模式,并且可以描述自己的产品,将会给客户带来哪一方面的好处,比如说健康的材质,试用的手感,符合人体工学的大小等等。

【3】客观职业的介绍竞争对手

如果有客户会说到其他商家的优点的时候,我们千万不要打击别家来提升自己,而是应该尽量公平公正的把两者之间的区别说出来,比如说虽然价格一样,但是我们店铺的售后会比其他店铺好很多,所以您也不妨来体验一下。

在介绍产品当中需要及时来摆出让客户确认的一个动作,比如说您现在要下单吗?我来帮您安排发货。

【4】主动邀请客户购买

也可以主动邀请客户购买,或者其他的方式。在客户最后下单之后,我们要提出感谢,感谢您对我的支持。收到货时,如果有任何问题都可以及时来找我,我会全心尽力的帮您解决。

虽然说这些话术是早已编排好的,但是在交谈的过程中客服的技能与对产品的了解,对客户有很大的帮助的。

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